「インタビューがお上手ですね」と、お客さまから言っていただくことがあります。
ありがたい言葉なのですが、自分たちで仕事を振り返ってみると、私たちが特別なことをしている自覚は、あまりありません。
ただ、他社さんと違うかもしれない、と感じることが二つあります。
ひとつは、自然な会話の中で言葉を引き出すこと。
もうひとつは、「待つ」ことです。
1. 用意された言葉では、心は動かない
インタビューというと、質問表を用意して、ひとつずつ聞いていく形を思い浮かべる方が多いかもしれません。
でも私たちは、決まった質問を順番に投げることはしません。
雑談のような話から始めて、相手の話にあいづちを打ち、気になったところをもう少し聞いてみる。
その繰り返しの中で、話が少しずつ深いところへ進んでいきます。
質問表どおりに聞かれると、人は「答え」を用意します。
用意された答えは、整っていて、わかりやすい。
でも、用意された言葉では、聞いている人の心は動きません。
自然な会話の中では、話している本人も、次に何を話すかを決めていません。
だからこそ、思ってもみなかった記憶や、ずっと言葉にしていなかった想いが、ふと出てきます。
採用映像の核になるのは、こうして会話の中から生まれた言葉です。
2. 「うまく話せる人」ほど、本物の言葉は遠くにある
不思議なことに、最初からスラスラと話せる経営者の方ほど、私たちは慎重になります。
スラスラ話せるということは、その人の頭の中に、すでに整理された「対外用の言葉」があるということです。
営業の場で、講演で、社員に話す場面で、何度も繰り返してきた言葉。
その言葉は嘘ではありません。
でも、たぶんその人にとっての一番奥にある言葉でもありません。
一番奥にあるものは、たいてい、まだ整理されていません。
だから言葉にしようとすると詰まる。言いかけて言い直す。
「えっと、なんていうか……」と探す。
採用映像の核になる言葉は、こちら側に眠っています。
だから、スムーズに進むインタビューほど、私たちはあえて話を少し寄り道させて、会話の流れの中で、もう一段奥へ降りていくきっかけをつくります。
3. 会話の中に生まれる、3秒の沈黙
自然な会話を続けていると、経営者の方が何かを語ったあと、ふっと言葉が途切れる瞬間があります。
視線が宙を泳ぐ。少し首をかしげる。あるいは、何かを言いかけて、止まる。
この沈黙が、おそらく3秒くらい続きます。
この3秒の間に、何が起きているか。
経営者の方は、もう少し奥にあるものを取りに行こうとしています。
整理された言葉ではなく、まだ言葉になっていない感覚に、自分自身で触れに行こうとしている。
ここで私たちが何か気の利いた質問を挟んでしまうと、その手はぱっと引っ込んでしまいます。
「ああ、別の話に進むのね」と、相手の意識が表面に戻ってしまう。
だから、待ちます。
話を聞くことに慣れていないと、沈黙を「気まずさ」として受け取りがちです。
経営者が言葉に詰まる→何か言わないと→次の質問へ→また別の話題が始まる。
これを繰り返していくと、表面の話だけが滑らかに進んで、肝心な部分には触れないままインタビューが終わります。
沈黙は、気まずさではない。
経営者が、自分の中の何かを取り出そうとしている、貴重な瞬間。
4. だから、時間がかかる
自然な会話で引き出し、沈黙を待つ。
そうすると、インタビューにはどうしても時間がかかります。
本題とは関係なさそうな話をしている時間も、相手が言葉を探している時間も、すべて必要な時間です。
用意された言葉ではなく、その場で生まれる言葉を待っているからです。
効率よく聞こうとすれば、もっと短くできます。
でもそうすると、出てくるのは「いつもの言葉」だけになります。
私たちが初回ヒアリングにまとまったお時間をいただくのは、そのためです。
あわせて、こちらが「次の質問を急がない」と決めておくこと。
次に何を聞こうかと考えながら聞いている聞き手は、相手の話に乗れず、沈黙も待てません。
あらかじめ大筋の流れだけ持って、目の前の言葉に集中する。
そして何より、聞き手自身が「この人の話を、もっと知りたい」と思っていること。
これは技術ではなく、姿勢の話です。
5. 良いインタビューの後に起きること
会話を重ねて、待って、ようやく出てきた言葉。
整理されていない、つたない、でも本物の言葉。
そういう言葉が出てきたインタビューの後、経営者の方が同じ感想を口にすることが多いです。
「こんな話、誰にもしたことがなかったな」
そう言ってもらえたとき、私たちは「ああ、今日のインタビューは、ちゃんとできたな」と感じます。
新しいことを引き出したのではなく、その人の中にずっとあったものに、一緒に触れさせてもらったという感覚です。
まとめ：聴くとは相手のための時間を創ること
採用ブランディングの現場で、私たちがいちばん大切にしているのは、撮影技術でも編集スキルでもなく、「聴くこと」です。
そして聴くとは、ただ黙ってうなずくことではありません。
自然な会話の中で、相手が自分の奥に降りていく時間を、急かさずに守ること。
これは、特別な技術ではありません。
でも、これをやれる時間と姿勢を確保することが、結果として、その会社にしかない言葉、つまり「世界観」の根っこを引き出せるかどうかを決めています。